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首頁 >> 新聞資訊 >> 新聞中心 >> 電商從B2C到C2B的隱喻:倒逼式商業(yè)模式

阿里巴巴副總裁梁春曉在淘寶十周年的分享會上拋出了一個概念,以消費者為中心的C2B模式,將是未來商業(yè)模式的主要代表,將引領電子商務經濟體走向未來。相對于傳統(tǒng)的B2C模式,所有的環(huán)節(jié)都由試驗機廠家驅動,C2B的不同在于由消費者驅動,以消費者的需求為起點,在商業(yè)鏈條上進行波浪式、倒逼式傳導,終形成新的商業(yè)模式。

在梁春曉看來,C2B的交易模式將向兩端產生拉動力。首當其沖會拉動上游的柔性化生產,原來大規(guī)模的制造微機控制電子萬能試驗機 ,變成了一種小批量,多品種的制造。工業(yè)時代強調大規(guī)模生產,標準化和低成本?,F在大規(guī)模生產微機屏顯液壓萬能試驗機開始被一種大范圍的生產所取代。規(guī)模經濟可能正在被范圍經濟取代,標準化的東西正在被個性化的東西取代,一味強調低成本,正在被一種強調高價值的東西取代。說到底,C2B也是阿里巴巴在從交易額1萬億元到10萬億元邁進的過程中,可能培育的一種新模式。如果B2C的正面競爭已經足夠慘烈,那么C2B提供的則是一切圍繞消費者的價值挖掘。

雖然這樣的商業(yè)模式現在看起來仍舊是霧里看花,但是在B2C市場仍在正面激戰(zhàn)的時候,可以慶幸的是,從2012年無休止的價格戰(zhàn)到2013的強調客戶體驗,電商們終于開始明白取悅C端可能是決勝的關鍵。所以有了千金一擲為物流,馬云和劉強東都不會放松,蘇寧轉型做互聯網公司,要盤活實體店的優(yōu)勢,做線上線下同價。未來的實體店或許更像一個蘋果的體驗店,這些可能是別的電商無法提供的。歸根結底,電商開始學習取悅消費者,消費者體驗或許是比價格戰(zhàn)更厲害的籌碼。

但是做好消費者體驗并不容易,并非僅僅是物流,你做一個“211限時達”,我就搞一個“一日三送”,就那么簡單。全美的客戶服務研究機構美國論壇公司經過10年近萬名客戶調查推出了有效衡量客戶服務質量的RATER指數。分別代表五個方面:reliability(信賴度)、assurance(專業(yè)度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反應度)。而電子萬能試驗機客戶對于企業(yè)的滿意程度直接取決于RATER指數的高低。落實到電商上,就可能蘊含無數個細節(jié)。既包括訪問速度、配送速度,更需要體現在商品信息展示、在線客戶系統(tǒng)、用戶信任獲取、用戶渠道等等多個細節(jié)層面。所以樂蜂網創(chuàng)始人李靜會說,做電商是苦的。

即使中國的消費者素來對價格相當敏感,但是在輪番的價格戰(zhàn)中,價格優(yōu)勢帶來的差異已經越來越小。這一點是諸多電商寡頭已經清醒意識到的現實,所以2013年的關鍵詞不再會是價格戰(zhàn)而是說到起繭的用戶體驗。無論電商格局如何風云突變,C2B提出的倒逼式商業(yè)模式,讓電商們學著更關心消費者而不是單純的以價格賺吆喝。(文章由http://www.obtcnc.com/編輯整理自網絡)